Pozice produktového manažera se za posledních několik let výrazně změnila. Nové technologie a všeobecná digitalizace se staly dvousečnou zbraní. Na jednu stranu mají uživatelé a klienti větší očekávání a na svůj zážitek s produktem kladou vyšší nároky, zároveň se ale dnes produktoví manažeři dokážou o technologie mnohem více opřít. Díky analytickým nástrojům už produktový manažer například nemusí tápat, proč zákazník nedokončuje nákup na e-shopu, nebo proč uživatel nekliká na konkrétní tlačítko. S využitím plného potenciálu analytických nástrojů velmi přesně identifikuje potřeby uživatelů a díky tomu dovede firmu za úspěchem. Je pouze potřeba najít to, bez čeho se uživatelé nemohou obejít, a vysvětlit týmu, jak jim to poskytnout.

Produkťáci mají ve firmě obecně velmi specifické postavení. Zasahují totiž svou činností hned do několika odvětví – do produktového designu, UX, vývoje, zákaznické spokojenosti, ale i do marketingu a obchodu. Čím menší firma, tím větší má produktový manažer přesah do všech těchto oblastí. Naopak s rostoucí velikostí firmy přichází i jeho užší zaměření a specializace. Obecně však platí, že kvalitní produkťák musí mít velmi dobrý přehled a znalosti ze všech těchto oblastí.

Bez analýzy to nepůjde

Produktový manažer svádí nekonečný boj – musí totiž mít neustálý přehled a je v zásadě spojnicí mezi dvěma světy. Musí provést podrobnou analýzu trhu a zákaznických potřeb, najít produkt a jeho vlastnosti, bez kterých se zákazník neobejde, a následně vše správně odvyprávět vývoji a UX oddělení, aby se produkt dostal ve správné podobě do rukou uživatele. Produkťák tedy naslouchá uživateli a jeho potřebám a pak je technickým jazykem tlumočí lidem ve vývoji a UX, kteří daný produkt tvoří a vylepšují.

Protože správný produktový manažer musí porozumět potřebám zákazníků, je pro něj zásadní analýza uživatelského chování. Technologie mu dnes značně zjednodušují práci. Umožňují mu analyzovat, jak se uživatel na webu či v aplikaci chová, jaké funkce nejčastěji používá, nebo jaký typ uživatele se do produktu vrací nejčastěji. Produkťák už tak nemusí ztrácet čas v podhoubí nepřehledných dat a může se soustředit na to podstatné – na komunikaci v týmu a zdokonalování produktu.

Klíčem je pohled z obou stran

V kontextu produktového vývoje webů, e-shopů nebo her jsou velkým pomocníkem analytické nástroje umožňující jak kvantitativní, tak kvalitativní analýzu. Produktoví manažeři totiž musí analyzovat chování uživatelů v podobě grafů a čísel, které jim poskytují kvantitativní pohled na data. Ten jim ukáže, kolik lidí například používá nebo nepoužívá jakou funkci či službu, ale vysvětlení, proč se tak děje, už ne.

Proto je nedílnou složkou i kvalitativní analýza, která produktovému manažerovi ukáže, kde a proč došlo k problému. Takovou analýzu umožňují například záznamy uživatelských interakcí, pomocí nichž produktový manažer vidí, při které konkrétní interakci uživatel „odpadává“ nebo na co klikl těsně před pádem aplikace. V kombinaci s kvantitativními daty tak snadno najde funkce a služby, které je potřeba opravit nebo vylepšit.

Budoucnost je v integraci

Každá firma může využívat stejné nástroje jinak – všechny však slouží jako podpora pro produktového manažera. U webových stránek (například e-shopů) bude potřeba vědět, jak se uživatelé po webu pohybují, co nakupují nejvíce, případně proč nenakupují vůbec. U mobilní aplikace je třeba zjistit, proč některá z funkcí nefunguje, případně proč uživatelé nevyužívají mikrotransakce. Nástroje mohou využívat i vývojáři videoher, kteří díky analýze mohou upravovat některé herní prvky, například obtížnost či rozmístění předmětů v herním světě.

V současnosti už je také samozřejmost fungování produktů napříč různými platformami. Analytické nástroje tak musí zvládnout i přechody mezi různými zařízeními či z webu do aplikace a naopak. S moderní multiplatformní kulturou jde ovšem mílovými kroky kupředu také jejich vývoj. Již nyní můžeme sledovat první tzv. supersolutions, tedy velké nástroje kombinující celou řadu funkcí potřebných pro produktový vývoj. Taková řešení může následně používat jak produktový manažer, tak celá řada dalších oddělení, od testerů po marketing. Budoucnost proto spočívá v integraci všech funkcí pro produktový management a vývoj do jednoho nástroje, který nakonec usnadní práci celé firmě.

Zdroj: Petr Janošík (CEO Smartlook) – autorský text