Naúčtoval vám operátor vyšší cenu za předplatné služby Oneplay, která nahradila O2 TV a Voyo? Podpora je podle zkušeností uživatelů přetížená, nepříliš ochotná a cestu na pobočku chce absolvovat málokdo. Jeden trik, jak získat slevu na Oneplay, však funguje podle diskuzí naprosté většině. Nevyžaduje cestu na pobočku ani psaní naštvaných e-mailů.
Služba Oneplay budí rozruch i několik týdnů od svého spuštění. Zákazníci, kteří byli proti své vůli přesunuti na dražší tarify, mají problém se změnami balíčků a O2 jim nezřídka doslova hází klacky pod nohy.
Služba Oneplay má řadu problémů. Zákazníkům ale vadí především vyšší cena. Foto: Se souhlasem O2
Na sociálních sítích se objevil postup, který většině zákazníkům zaručil rychlou slevu z tarifu. Stačí si nechat vygenerovat OKU (Ověřovací kód účastníka), což je 14místný autorizační kód sloužící k přenosu vašeho telefonního čísla, služby nebo pevného internetu k jinému poskytovateli.
Jak získat slevu na Oneplay?
- Otevřete samoobsluhu Moje O2 na moje.o2.cz (pouze v prohlížeči)
- Najděte své služby a zařízení. V sekci „Vaše služby a zařízení“ vyberte službu, pro kterou potřebujete OKU.
- Najeďte na poslední řádek Pomoc a podpora.
- Klikněte na položku „Zobrazit Ověřovací kód účastníka (OKU)“ a kód si opište.
Někteří uživatelé zmiňují, že hned po kliknutí dostali do své e-mailové schránky slevovou nabídku na slevu 20 %. Po vygenerování kódu vám bude velmi pravděpodobně volat retenční oddělená operátora. Zmiňte, že nejste spokojeni s cenou za službu Oneplay a vyžádejte si slevu. Reálná sleva, kterou zákazníci tímto způsobem získávají, je podle diskuzí 20-40 %.
Proč to funguje? Operátor po vašem vyžádání OKU kódů tuto skutečnost vidí ve svém systému a myslí si, že chcete odejít ke konkurenci. Retenční oddělení se vám tak během chvilky pokusí ozvat a udržet si vás jako zákazníka. Výhodou je, že vygenerovaný OKU kód nutně neznamená, že musíte od operátora nakonec odejít. Důležitý je signál, který operátor získá – že o tom přemýšlíte. Je pak jen na vás, jak vysoká sleva nakonec bude.
Podíl viny na chování operátorů nese i ČTÚ
K fungování ČTÚ nelze nemít výhrady. Čtvrtý operátor na český trh nikdy nedorazil, zbylá trojice i nadále pokračuje v olygopolním jednání a data v České republice i nadále patří k nejdražším v Evropě. Konkurence na našem trhu znatelně chybí a tlak ze strany regulátora je směšně malý. Není proto divu, že si operátoři dovolí i kroky, které jsou na hraně zákona, viz naše shrnutí problémů kolem Oneplay. Pro zákazníky může být frustrující, že se mají s podněty a stížnostmi na O2 ozývat právě ČTÚ.
Pokud však nechcete službu zrušit , ale jde vám hlavně o získání slevy, je výše zmíněný postup ideální cestou.
Zdroj: Redakce inSmart.cz, X
