Analýza Hlídače shopů ukazuje, že řada českých e-shopů zákazníky klamala – byť možná nevědomky. Problémem byly veřejné kupony, které obchody nabídly před akcí, ale pak je nezapočítaly do základní ceny pro výpočet slevy. Výsledek? Zákazníci dostali menší slevu, než si mysleli.
„Veřejné slevové kupony jsou takové kupony, které vidí každý přímo na stránce produktu a může je okamžitě použít. Na rozdíl od běžných kuponů ve věrnostních programech jsou dostupné všem, a proto je podle pravidel České obchodní inspekce musejí e-shopy zahrnout do výpočtu nejnižší ceny za posledních 30 dní před začátkem další slevové akce. Pokud tedy obchod nabídne veřejný kupon třeba týden před Black Friday, musí se tato nižší cena stát základem pro výpočet následné slevy,“ vysvětluje Jakub Balada, spoluzakladatel Hlídače shopů a Apify.
Foto: Se souhlasem Hlídač shopů
„To se ale u řady produktů nestalo, takže deklarovaná sleva působila vyšší, než jaká byla ve skutečnosti. Zákazníci tak často získali nižší zlevnění, než jaké prodejce v rámci Black Friday inzeroval,“ doplňuje Balada.
Mnohé e-shopy přitom podle Hlídače shopů chybovaly kvůli nepřesné interpretaci pravidel. Některé z nich argumentují tím, že ne každý zákazník kupon využije, a proto jej nepovažují za součást běžné slevové akce. Česká obchodní inspekce však letos jasně potvrdila, že veřejný kupon zobrazený přímo u produktu je vždy oznámením o slevě a jeho cena musí vstupovat do výpočtu nejnižší ceny za posledních 30 dní před akcí. Pokud tomu tak není, následná sleva neodpovídá pravidlům ochrany spotřebitele.
Problém s kupony zasáhl tisíce produktů, některé e-shopy však zůstaly transparentní
Nesrovnalosti ve výpočtu slev se tak letos netýkaly pouze menších prodejců, ale objevily se i u několika velkých e-shopů, které v předchozích letech patřily mezi nejpřesnější. Data Hlídače shopů ukazují, že hlavní příčinou byl právě předchozí výskyt veřejných kuponů, jejichž ceny se v řadě případů nepropsaly do následných slev. To se projevilo například u Alzy, kde se u více než 17 tisíc produktů lišila deklarovaná sleva od té vypočtené podle cenové historie. Typickým příkladem je produkt, který byl v říjnu dostupný s kuponem za 1 942 Kč, zatímco v rámci Black Friday se prodával za 1 999 Kč s uvedenou slevou 22 %. Podobné odchylky analýza zaznamenala také u Notina, Mironetu nebo e-shopu Grizly, kde výpočet slev neodpovídal reálnému vývoji cen v předchozích týdnech.
Foto: Se souhlasem Hlídač shopů
Současně se ale ukazuje, že část trhu na pravidla reaguje správně a postupně zpřesňuje metodiku výpočtu. Knihy Dobrovský letos nabídly slevy, které přesně odpovídaly deklarovaným údajům i cenové historii, a Pilulka jako jeden z mála e-shopů začala veřejné kupony nově zahrnovat do třicetidenní minimální ceny. To představuje významné zlepšení oproti minulým letům a potvrzuje, že i při rychlém rozmachu kuponových akcí lze slevy zobrazovat v souladu s pravidly pro ochranu spotřebitele.
Ve srovnání s českými e-shopy jsou ty zahraniční stále méně transparentní
Zahraniční online tržiště letos opět patřila k nejméně transparentním. Analýza Hlídače shopů ukazuje, že jejich způsob zobrazování slev se oproti loňskému roku prakticky nezměnil. Na platformě Trendyol se například u některých produktů průběžně měnila přeškrtnutá cena tak, aby zachovala stejné procento slevy, což neodpovídá pravidlu, podle kterého má sleva vycházet z nejnižší ceny za posledních 30 dní před začátkem slevové akce. Temu navíc pracuje s tzv. doporučenou maloobchodní cenou (DMOC), kterou uvádí jako „referenční“, a u některých produktů ji mění současně s prodejní cenou.
Foto: Se souhlasem Hlídač shopů
V praxi tak může stejné zboží působit při vyšší ceně jako výhodnější nabídka než dříve. Podobně i Shein často uvádí slevy vůči doporučeným či historickým cenám, které neodpovídají požadavku na zveřejnění nejnižší skutečné prodejní ceny z posledních 30 dní před akcí. Shein, Temu i Trendyol mají při prodeji evropským zákazníkům povinnost řídit se evropskou, potažmo českou legislativou. V praxi však používají vlastní globální systém zobrazování slev, který s těmito pravidly plně nepočítá. Protože nejde o české ani evropské firmy, je kontrola a vymáhání těchto pravidel ze strany místních institucí obtížná.
„Naším úkolem teď bude sjednotit práci s veřejnými kupony napříč celým trhem. Budeme pokračovat v osvětě, aby se jejich ceny standardně promítaly do cenové historie, jak vyžaduje legislativa. Zároveň rozšíříme monitoring o další e-shopy a chceme jim poskytovat metodickou podporu, aby se výpočty slev postupně sjednotily. Pokračujeme také v práci s Evropskou komisí na nástroji pro kontrolu slev v celé EU. Cílem je, aby slevové akce byly pro zákazníky co nejpřehlednější a nejférovější,“ uzavírá Jakub Balada.
Zdroj: Hlídače shopů
Úvodní fotografie: Freepik
