Alza.cz svou kampaní „Umíme to rychleji a pohodlněji“ píchla do vosího hnízda. Ačkoliv samotné Allegro zatím na útočnou kampaň české jedničky nereagovalo, ozval se nečekaně konkurenční Mironet. Podle něj je Alza.cz zbytečně sebevědomá a kvalita jejích služeb dlouhodobě klesá. Mironet mj. poukazuje na to, že Alza.cz kampaň neeticky okopírovala.

Alza ve své nové kampani „Umíme to rychleji a pohodlněji“ odkazuje na svůj interní průzkum, který nezveřejnila, a ve kterém údajně zákazníci tvrdí, že poskytuje lepší služby než CZC a Mall, na které svou kampaní útočí. Na internetu jsou však dostupné tisíce hodnocení zákazníků, které staví skutečnou kvalitu služeb Alza do trochu jiného světla.

Mironet se ohrazuje proti kampani Alza.cz. Alza prý zdaleka nepatří k firmám, jejichž zákazníci by byli v segmentu služeb e-shopů spokojenější. Foto: Redakce inSmart.cz

„Ve společnosti Mironet nám není jasné, zda se vedení společnosti Alza alespoň někdy věnovalo hodnocení, které jí píší její zákazníci na servery, jako jsou heuréka.cz nebo mapy.cz, když následně zveřejnilo kampaň „Umíme to rychleji a pohodlněji“ namířenou proti CZC a Mallu,“ zmiňuje Mironet ve své tiskové zprávě.

Mironet přikládá také následující data a informace: Hodnocení kvality, které uvedli zákazníci o společnostech Alza, Mironet, CZC, Mall na serveru Heuréka za posledních 90 dnů. Údaje k 19. 9. 2023. Po kliknutí na odkaz zjistíte aktuální údaj

• Mironet 98 %  Mironet.cz — Heureka.cz (Vítěz ankety shop roku v kategorii kvalita)
• CZC 95 % – CZC.cz — Heureka.cz
• Alza 93 % – Alza.cz — Heureka.cz
• Mall 91 % – MALL.CZ — Heureka.cz

Mironet získal šestinásobný titul ankety „Shop roku“ v kategorii kvalita, kdy zákazníci celoročně hodnotí kvalitu jednotlivých eshopů poté, co u nich provedou nákup. Cena kvality se uděluje tomu e-shopu, který získal v průměru za rok hodnocení nejvyšší.

Hodnocení zákazníků lze nalézt také na Mapy.cz. Bohužel některé společnosti hodnocení zákazníků promazávají. Údaje k 19. 9. 2023. Po kliknutí na odkaz zjistíte aktuální údaj:

• Mironet 4,7 (111 719 hodnocení) – Mironet.cz (Prodej výpočetní techniky) • Mapy.cz
• CZC 4,1 (nedávno bylo smazáno, 41 hodnocení) – CZC.cz (Obchod elektro) • Mapy.cz
• Alza 3,7 (166 808 hodnocení) – Alza.cz (Obchod elektro) • Mapy.cz
• Mall 3,4 (bylo smazáno, 6293 hodnocení) – MALL.cz (Centrála firmy) • Mapy.cz

S pokorou a po dlouhém váhání se Mironet rozhodl představit svůj nový slogan „Mironet. Shop, který máte rádi“, který po udělení dalšího titulu Shop roku od roku 2023 používá ve svých kampaních.

Růst je možný i bez neetických kampaní

Společnost Mironet dlouhodobě veřejně nekomunikuje své hospodářské výsledky. Vyhýbá se chvástavým prohlášením v ekonomických magazínech, odmítá poskytování rozhovorů  a spíše se věnuje potřebám svých zákazníků. A také charitativní činnosti v projektu Počítače dětem, kdy do tématu rozvoje moderního a rovného vzdělávání dětí věnovala v roce 2022 přes polovinu svého zisku. Důvodem strategie, kdy na sebe dlouhodobě neupozorňovala, byla snaha nabízet zákazníkům výrazně nižší ceny. Jednalo se o strategii, kdy upevňovala v tichosti své postavení vůči svým větším konkurentům.

Strategie se jí vyplatila, kdy byla konkurenty přehlížena a vybudovala si silné postavení a získala výše uvedená hodnocení a pozitivní zkušenost u stále většího množství zákazníků, kteří k ní přecházeli od jejích větších konkurentů.

Přestože například Czechcrunch uvádí v tabulce 100 největších e-shopů v Česku Mironet až na 28. místě s obratem nad 500 milionů Kč, situace je jiná. V roce 2022, kdy klesal český e-commerce trh o 12 %, obrat shopu Mironet vzrostl o +20 % z 2,1 na 2,5 miliardy korun. V prvním pololetí 2023 český e-commerce trh znovu meziročně klesal 11 %, za stejné období obrat Mironetu narostl o +43 %.

Ambicí Mironetu je v roce 2024 se stát dvojkou na českém e-commerce trhu. Chce daného dosáhnout nízkými cenami, dodáváním zboží, které běžně není v ČR dostupné, nekompromisním dodržováním termínů při dodání zboží a špičkovým servisem.

Zároveň místo agresivních kampaní společnost Mironet dbá na etický způsob podnikání a obrací se tím na ty zákazníky, které takové jednání oceňují. Mironet je česká společnost, která v České republice také odvádí daně a neprovádí žádné mezinárodní optimalizace. Zároveň věnuje velkou část zisku na charitativní účely a podporu moderního vzdělávání dětí. Vrací tak důvěru v Mironet vloženou české společnosti zpět.

Kampaně Alzy zneužívají a vyprazdňují pojmy, které mají pro zákazníky hodnotu

Společnost Mironet se znepokojením sleduje nekorektní prvky jednání kyperské společnosti Alza, která ve svých kampaních neeticky využívá skutečné hodnoty, které mají pro zákazníky historický význam.

Aktuální kampaň Alza je vzorovým zneužitím pojmu a hodnoty, kterou na trhu roky budoval Mironet. Společnost Mironet opakovaně řešila reklamace po zkrachovalých konkurentech, například po zkrachovalých společnostech ProCA, Monima, Agen, a dalších. Službu, jakou nabízí nyní Alza, nabídl v minulosti Mironet, ale službu plnohodnotnou a zároveň ji vždy nabídl až poté, co taková společnost skutečně zkrachovala. Jednalo se o nabídku skutečné pomoci. Jednalo se o vyřešení reklamací, které zákazník neměl kde uplatnit. Taková služba řešení reklamací společnost Mironet stála nemalé prostředky. Na druhou stranu jí přinesla věrné zákazníky, kteří ocenili, že se za ně Mironet postavil v tíživé situaci.

Oproti tomu aktuální akci Alzy považuje Mironet za pouhý marketingový tah spojený se spoustou velkohubých a prázdných slov. Po podrobném prostudování podmínek navíc zákazník zjistí, že mu je ve skutečnosti nabízena služba jiná, než uvádí titulek. „Může tak nabýt dojmu, že se nejen jedná neetický pokus Alzy o zviditelnění se, ale Alza se navíc pokouší o, dle názoru Mironetu, nekorektní získávání osobních dat od vystrašených zákazníků, aby je následně zahltila obchodními nabídkami,“ zní v tiskové zprávě.

Na této marketingové akci Alzy je pro Mironet nejvíce nepřijatelné, že se jedná o vyprázdnění hodnoty a služby, kterou Mironet na trhu roky budoval. Má obavu, že až v budoucnu pokud dojde ke skutečnému krachu nějaké další společnosti a Mironet nabídne poctivé řešení reklamací, takový zákazník si přečte pouhý titulek a nabyde dojmu, že se jedná o další marketingovou kampaň další společnosti typu Alza.  Proto si podmínky služby nepřečte a zbytečně o možnost řešení své reklamace přijde.

Pokud Mironet uvádí, že se jedná o dlouhodobé a opakující se neetické jednání společnosti Alza, myslí tím například marketingové akce typu „Alza letní vánoce“. Taková kampaň je dle názoru Mironetu bezohledná. Cíl v létě navýšit prodeje Alza může být sice splněn, zároveň nenávratně poškozuje rodičům a jejich dětem hodnotu a romantiku skutečných Vánoc.

Mironet vyřídí reklamace Alzy, případně také CZC a Mallu 

Mironet na kroky Alza.cz reaguje a nabídne zákazníkům Alzy možnost vyzkoušet si lepší způsob reklamace i celý proces jednání se zákazníkem. Společnost Mironet v reakci na kampaň Alzy „Umíme to rychleji a pohodlněji“ spouští vlastní kampaň „Umíme to lépe“. V rámci ní nabídne vyřízení reklamací zákazníků konkurenční Alzy, a to za prakticky totožných podmínek, jaké nabídla Alza ve své reklamní kampani „Umíme to rychleji a pohodlněji“ směřované k CZC a Mallu.

Formulář „Umíme to lépe“ Mironet zveřejní do 30. 9. 2023 včetně bližších podmínek.

Mironet garantuje výhodnější podmínky, jaké jsou u kampaně Alza. To znamená, že zákazník, který nakupoval u Alzy od 30. 9. 2021 do 31. 12. 2023 si bude moci u Mironetu zaregistrovat od 1. 10. 2023 až do 1. 2. 2024 (delší období než bodu 1.4 kampaně Alza). Následně jej bude moci reklamovat kdykoliv v průběhu trvání zákonných práv z vadného plnění (obvykle 24 měsíců od převzetí zboží). Stejně jako Alza, Mironet upozorňuje, že se nejedná o zákonnou reklamaci, podmínky reklamace v rámci kampaně se proto liší od podmínek zákonné reklamace (obdoba bodu 1.4 kampaně Alza). Reklamovat zboží zakoupené u Alzy mohou pouze registrovaní zákazníci (zákazníci, kteří mají založený zákaznický účet u Mironetu). Reklamovat mohou jak zákazníci – spotřebitelé, tak podnikatelé. Zákazníkům, kteří si zákaznický účet založí nově a budou chtít uplatnit reklamaci od Alzy, může Mironet navíc poskytnout speciální odměnu; detaily o odměně se zákazník dozví e-mailem. (obdoba bodů 2.1 a 2.2 kampaně Alza)

Mironet převezme případně i reklamace po CZC a Mallu

Přestože Mironet považuje spekulace Alzy za neopodstatněné, pokud by se přeci jen naplnily a společnosti CZC a Mall by přestaly být schopny řešit reklamace svých zákazníků, Mironet by byl připraven se o jejich zákazníky postarat a nabídl by skutečné řešení reklamací způsobem, jakým danou službu provedl v minulosti u společností ProCA, Monima, Agen a dalších. Obnovil by dohody s distributory a obnovil by na svých stránkách formulář pro reklamaci od příslušné společnosti. Zákazníkům, u kterých se výrobek porouchá, by vyřešil jejich reklamace na základě předložení dodacího nebo záručního listu. Zákazníci by se nemuseli předem nikde registrovat a předávat své osobní údaje s tím, že jim bude poskytnuta mailem „speciální odměna“, zadávat předem veškeré nakoupené zboží do určitého data do systému Mironetu a další podobné úkony. Služba Mironetu by sloužila opět pouze jako pomoc lidem, kteří se dostali do nesnází.

Obsáhlá tisková zpráva společnosti Mironet se do Alzy opírá a poměrně tvrdě jednání konkurenta kritizuje. Očekáváme, že reakce Alzy na sebe nenechá dlouho čekat.

Zdroj: TZ Mironet