Nová studie dánských vědců ukázala, že lidé v průměru ztrácejí 11 až 20 procent svého času u počítačů, protože správně nefungují nebo sami nerozumí základním úkolům. Podle vědců však vina nepadá na uživatele, ale počítačové systémy. Výzkum také ukazuje změnu nároků na technologie.
K takovým výsledkům se dobrali vědci ze dvou dánských univerzit. „Je neuvěřitelné, jak je tohle číslo vysoké,“ řekl Kasper Hornbaek z Kodaňské univerzity. „Většina uživatelů zažívá u počítačů frustraci,“ dodal.
většina uživatelů zažívá během práce u počítače chvíle frustrace. Zdroj: Unsplash
Uživatelé mají nejčastěji problémy se základními úkoly, jako je vyhledávání souborů. Jako další nejčastější důvody frustrace uvádějí pomalost systému, jeho zamrznutí či rovnou zhroucení, napsal s odkazem na studii web Futurity.
Pořád ty samé problémy
Výzkumu se účastnilo 234 lidí trávících během práce šest až osm hodin u počítače. Během jedné hodiny je vědci požádali, aby nahlásili situace, v nichž nefungoval počítač správně nebo kdy cítili frustraci z toho, že nejsou schopni splnit úkol, který chtěli.
Hornbaek uvedl, že většina účastníků byli lidé dlouhodobě pracující na počítačích, ale v jejich řadách se nacházeli také IT specialisté. Dobrovolníci uvedli, že 84 procent těchto situací se jim už stalo a 87 se může opakovat.
Jedná se přitom o stejné problémy, jaké jsme měli před 15 až 20 lety. Naše technologie jsou dnes výkonnější a rychlejší, přesto od nich očekáváme více, což je podle profesora z Roskilde University Mortena Hertzuma problém.
„I když je dnes stahování rychlejší, stále je často považováno za frustrující problém,“ vysvětlil Hertzum. „Dvě nejnovější kategorie problémů se stále týkají nedostatečného výkonu a nedostatečné přívětivosti k uživatelům,“ prohlásil.
Ještě je co zlepšovat
Podle vědců, jejichž studie vyšla v časopise ACM Transactions on Computer-Human Interaction, je dalším zásadním problémem nedostatečné zapojení uživatelů při navrhování počítačových systémů.
Mnoho lidí má problémy i se základními úkoly na počítači. Zdroj: Unsplash
Současně navrhují cestu záložních systémů, na nichž by uživatelé mohli pracovat, zatímco by počítač řešil zamrzlý hlavní systém či jiné problémy. Studie ukazuje, že v IT je stále co zlepšovat, například vytvořit uživatelsky přívětivější počítačové systémy.
