Rozsáhlý výpadek služeb PayPalu, Amazonu, Spotify a dalších služeb způsobila nevinná změna v nastavení jednoho z uživatelů. Jak je to možné?

Internetové služby jsou často vzájemně propojené. Chyba v jedné tak může znepřístupnit další a řetězová reakce na sebe nenechá dlouho čekat. Jedna taková softwarová chyba stojí za posledním výpadkem velkých online služeb.

Stačilo uložit nastavení a vše se sesypalo jako dům z karet

Společnost Fastly, jeden z předních poskytovatelů cloudových služeb, oznámila příčinu problémů se svou infrastrukturou. Stál za ní jediný uživatel, který běžnou úpravou nastavení způsobil rozsáhlý výpadek malých i velkých internetových služeb. Výpadek zasáhl především značky, které služby Fastly.com využívaly.

Občas se věci nepodaří. Uložení nastavení ve službě Fastly vedlo k rozsáhlému výpadku. Mohla za to softwarová chyba. Foto: Freepik

Chyba se do služby dostala při upgradu v březnu 2021. Podle Fastly bylo otázkou času, než dojde k problémům. Řetězová reakce odstartovala díky specifickému nastavení na straně klienta a v nejhorší moment se týkala 85 % sítě Fastly.

Co dělat při výpadku služeb? Česká spořitelna měla rozsáhlý výpadek bankovnictví a aplikace George. Rozsáhlý výpadek internetu v minulosti způsobil nedostupnost Facebooku i YouTube.

Výpadek Amazonu i Spotify

Výpadek z 8. června 2021 znepřístupnil internetové služby na přibližně hodinu. Podle Fastly zjistili technici zdroj problému prakticky okamžitě a oprava sítě do původního stavu trvala kolem 3 hodin. Po 49 minutách bylo podle vyjádření firmy opět funkční už cca 95 % sítě.

Časový harmonogram výpadku:

• 09:47 – první projevy problémů.
• 09:48 – zaznamenání chyby na straně Fastly.
• 09:58 – informování klientů.
• 10:27 – došlo k identifikování problémové konfigurace.
• 10:36 – začaly práce na obnově služeb.
• 11:00 – většina postižených služeb byla obnovena.
• 12:35 – situace pod kontrolou.
• 12:44 – informování klientů o vyřešení problému.
• 17:25 – začaly práce na opravě chyby v aplikaci.

Výpadek zasáhl i hudební streamovací službu Spotify. Zdroj: Pixabay

Výpadky služeb jsou běžné, tento konkrétní incident byl však zajímavý svým rozsahem. Fakt, že je jediná chyba v infrastruktuře poskytovatele schopná vyřadit z provozu řadu velkých služeb je přinejmenším znepokojující.

Úvodní fotografie: Pixabay
Zdroj: Fastly